Chez CyRani Couture, chaque création est réalisée avec soin et souvent personnalisée à la demande. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

🧵 Produits personnalisés

Les articles personnalisés (broderie avec prénom, date, etc.) sont confectionnés spécialement pour vous.
Conformément à la législation en vigueur, ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

📦 Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Conditions :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Le retour doit être validé au préalable par notre service client

❌ Articles non éligibles au retour

• Produits personnalisés
• Articles utilisés, lavés ou endommagés
• Produits retournés sans demande préalable

⚠️ Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur (mauvaise personnalisation, produit incorrect), merci de nous contacter sous 48h après réception avec :

• Une photo du produit
• Une description du problème

Dans ce cas, nous vous proposerons :

• Un remplacement
• Ou un remboursement

📩 Procédure de retour

Pour toute demande, merci de nous contacter via :

• Ou par e-mail : contact@cyrani-couture.fr

Aucune réclamation ne pourra être traitée sans demande préalable.

💳 Remboursement

Une fois le retour reçu et validé :

• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
• Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

🚚 Livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

💕 Une question ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question avant ou après votre commande.

Merci pour votre confiance 💛
CyRani Couture